隐私声明

三类信息，来源各不相同，处理方式也不一样。

检索框里写下的字：当您在顶部的检索框输入栏目名、版本号，或者一句描述页面现象的话，我们会收到这串字符。它的作用是帮您匹配到对应的指引，不用于识别您本人。

反馈区里填写的内容：只有在您主动提交反馈时，才会留下正文、可选的回复邮箱和所指的栏目。写多少由您决定，写到哪一步停下也由您决定。

设备和浏览器的大致情况：每次访问都会产生分辨率、浏览器类型、进入时间这类记录。它们用来判断显示是否正常，例如同一张坊市导览图在笔记本和会议室大屏上是否都看得清。

只有您主动填写的内容才可能与您本人对应；其余记录以汇总方式使用，不与具体个人挂钩。

三个去向，每一个都对应您实际遇到的情况。

定位问题

把检索词和反馈正文对照到具体栏目，复现您描述的页面空白、加载卡顿或跳转失败，再给出一份可以照着操作的步骤，而不是让您从头再找一遍。

改进指引

哪条问答被反复查找、哪一步停住的人最多，会决定下一期优先重写哪几条内容。帮助中心现有四十余条问答，就是按这类线索排出先后次序的。

判断显示适配

分辨率与设备类型帮助排查大屏上的显示异常，覆盖 1366×768 至 3840×2160 区间内的常见情形。涉及大屏版页面兼容的问题，统一在反馈区提交，处理进度更集中。

信息只往这三个方向走。将来如果出现新的用途，会先写进这一章，再开始使用。

不同信息留的时间不一样，到期后按类型分别处理。

• 检索词记录 90 天
• 反馈正文与回复邮箱 处理完成后 12 个月
• 设备与访问记录 6 个月
• 浏览器本地偏好 直到您清除

到期之后，检索词与访问记录会转为不含个人标识的汇总统计，用于看哪些栏目被找得多；反馈正文与回复邮箱一并删除。若某条反馈当时还在跟进，保管时间从处理完成那天重新起算。

一部分状态只存在您的浏览器里，不会跟着账号走。

使用三步定位时勾选的进度、主题筛选的选择、章节的展开与收起，都会保存在浏览器本地。下次打开还在原来的位置，换一台设备就看不到了。

清除方式有三种：在浏览器设置里清除本站数据、用无痕窗口重新打开、在移动端系统设置中清理网站存储。清除后这些记录消失，需要重新勾选一次。

在公共电脑或会议室的共用大屏上用完，建议顺手清除站点数据，下一位访客就不会看到您的勾选进度。

查询、更正、删除，三种请求走同一个入口。

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   查询。写信说明大致的提交时间与所指栏目，我们会告知是否留存了对应记录，以及留存到什么时候。
2. 2
   更正。反馈里的栏目选错、现象描述不准，可以要求修改，改完后我们会把更新后的内容回信给您。
3. 3
   删除。可以要求删除反馈正文与回复邮箱；删除之后，这一条问题不再继续跟进，需要时请重新提交。

三类请求都在 1 个工作日内给出回复；涉及删除的，通常在 5 个工作日内处理完毕并回信确认。客服邮箱在工作日 9:30–18:00 有人查看。