路径 01
在站内按栏目名检索
如果您还记得“反馈与联系”“帮助中心”这类栏目名，直接在页面顶部的检索框输入。系统会筛出对应页面，找到后按页面提示操作即可，不需要等待回复。
联系入口打不开时的两条路
回访用户联系入口打不开，多半是旧地址失效或栏目位置调整。先判断自己属于哪一种，再选路径，通常比反复刷新更快。
路径 02
直接写信给客服邮箱
页面完全打不开，或检索不到对应栏目时，把您看到的提示和页面位置写进邮件。客服邮箱在工作日 9:30–18:00 内回复；普通问题会在 1 个工作日内给出处理进度。
渠道一览：按用途找到对的收件人
邮件是主要渠道，电话适合需要口头确认的场景。三张卡片按常用程度排列，您可以从最贴近自己问题的那一张开始。
客服邮箱 · 主要渠道
service@changlefang-find.com.cn
入口变更、登录异常与显示适配问题优先走这里。工作时段内回复，普通问题 1 个工作日内给出处理进度。
通用邮箱
contact@changlefang-find.com.cn
合作、内容引用与其他事务请发到这里。工作时段内转交对应小组，并在同一工作日内确认收件。
电话
400-8586-1407
适合为家人或同事代为查询入口，或需要当场确认路径的情况。工作时段接听。
来信地址：福建省福州市鼓楼区五四路128号恒力城2号楼17层1706室
一封有效反馈，写清这五项
描述现象、位置和设备，比反复补充更能缩短处理时间。联系方式为选填，只在需要补充信息时使用。
01
反馈类型
先选最接近的一类，后续补充字段会跟着变化。
按类型补充
3 条提示
联系入口
补充旧入口名称或按钮文字，说明您是从哪个页面点进来的。这样能更快对照到变更记录里的旧路径。
显示适配
补充屏幕分辨率、是否全屏以及浏览器缩放比例。大屏显示适配问题，请同时说明浏览器版本。
页面加载
补充出现时段、网络类型，以及是否每次都能重现。若只是偶发，请写清最近一次出现的时间。
当前类型没有额外提示，按下方五项填写即可。
02
现象描述
打开哪个页面、看到什么提示、是否稳定复现。一句话也要写出动作和结果。
03
页面位置
栏目名和页面标题最有用；如果记得入口版本号，也一并写上。
04
设备与分辨率
写明电脑或手机、屏幕尺寸、浏览器缩放比例。移动端请说明是竖屏还是横屏。
05
已尝试的步骤
换网络、清缓存、换浏览器后是否仍然出现。写清已经试过什么，能减少来回确认。
06
联系方式
选填。留一个能收到补充说明的邮箱即可，方便在需要时与您确认细节。
处理顺序与回应时间
问题按类型进入不同队列。普通咨询先给进度，显示适配需要更多复现信息，补齐后继续跟进。
入口路径与普通咨询
适合旧入口失效、按钮找不到、栏目改名。收到后先登记页面位置，再给处理进度。
1 个工作日内
显示适配
适合大屏拉伸、移动端错位、分辨率切换后布局异常。需要分辨率与浏览器信息来复现。
3 个工作日内给出说明
需要补充信息
现象描述过短、缺少设备信息时，会先标记为待补充。补齐后转回对应队列继续处理。
当天标记待补充
提交之后，问题会经过这四步
每封反馈都有去处。收到进度说明后，不必重复发送同一问题；补充信息时在原邮件里回复即可。
STEP 01
收到
客服邮箱收到后登记现象、页面位置与设备信息，确认属于哪一类问题。
STEP 02
分级
按入口路径、显示适配或页面加载分到对应小组，需要补充信息的先发确认邮件。
STEP 03
跟进
在对应时限内回复处理进度。显示适配问题会附上适配说明或建议的访问方式。
STEP 04
确认完成
路径恢复或说明给出后，与您确认结果。仍有异常时，在原邮件中补充新现象即可。
入口有变，路径常在。
客服时段：工作日 9:30–18:00 · service@changlefang-find.com.cn
闽ICP备19130424号